Tổng đài điện thoại BK Call Center

BK Call Center là hệ thống tổng đài điện thoại & phục vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn qua điện thoại, Email, SMS, Chat,... Kết hợp công nghệ IP & Analog. Với BK Call Center IP, bạn có thể thực hiện các cuộc gọi giữa các văn phòng qua mạng Internet.

BK Call Center cho phép quản lý các cuộc gọi đến của khách hàng. Thông thường hệ thống Call Center có thể quản lý nhiều cuộc gọi đến cùng một lúc, hiển thị thông tin khách hàng gọi đến trên màn hình, chuyển cuộc gọi khách hàng đến đúng nhân viên xử lý và ghi log cuộc gọi. Ngoài ra hệ thống call center còn được trang bị các phần mềm kết nối tính toán nhằm thực hiện các chức năng trả lời tự động.




Doanh nghiệp lựa chọn tổng đài IP PBX BK vì:
Sản phẩm Việt Nam 100% Tiếng Việt
Phần cứng & phần mềm được nghiên cứu với đội ngũ Trường Đại Học Quốc Gia, nên khả năng đáp ứng nhanh & linh hoạt.
Khả năng nâng cấp số lượng máy nhánh cao là không giới hạn do không bị giới hạn về phần cứng
Hoạt động chung với hệ thống cáp mạng máy tính Ethernet sẵn có.
Truy vấn tài khoản (telebanking)
Bán hàng & các dịch vụ về sản phẩm
Thăm dò, điều tra & nghiên cứu thị trường
Doanh nghiệp có nhiều văn phòng
Gia tăng tiện ích, tính tiện dụng, an toàn khi phục vụ khách hàng qua điện thoại



ĐẶC TÍNH CƠ BẢN
Tự động xử lý
Nhận & phân phối cuộc gọi tự động
Trả lời tự động & chuyển cuộc gọi theo yêu cầu của khách hàng
Xếp hàng cuộc gọi khi nhóm bận
Xếp hàng cuộc gọi vào hàng đợi: tuần tự hoặc ưu tiên
Chuyển cuộc gọi sang hộp thư trả lời tự động (Voicemail)
Chuyển tiếp cuộc gọi trong nhóm, nhóm khác ra mạng ngoài (cho tư vấn)
Phát nhạc chờ các thông báo hướng dẫn (IVR)
Thông tin cuộc gọi
Hiển thị số chủ gọi, số bị gọi, thời gian bắt đầu, số cuộc gọi chờ,... & các thông tin của khách hàng
Hiển thị thông tin lịch sử cuộc gọi
Ưu điểm IVR
Giúp tự động hóa, cung cấp thông tin hỏi đáp
Mở ra kênh giao tiếp khách hàng một cách hữu hiệu
Đem lại nhiều lợi ích & doanh thu cho đơn vị sử dụng
Đa dạng hóa các dịch vụ cung cấp thông tin & chăm sóc khách hàng
Nâng cao hình ảnh công ty qua chất lượng phục vụ khách hàng
Đáp ứng nhu cầu thông tin ngày càng lớn trong các hoạt động kinh doanh
Quản lý, truy cập dịch vụ từ xa qua Internet
Khả năng phân tán, kết nối CSDL bên ngoài cho phép mở rộng quy mô lớn
Giao tiếp được nhiều loại mạng viễn thông: PSTN, GSM, CDMA,...
Giao tiếp với nhiều loại trung kế báo hiệu: ISDN, R2, Co Line, SS7 Quản lý
Tổ chức cuộc họp hội nghị: 3-32 Thành viên/room
Quản lý điện thoại viên: mỗi điện thoại viên được cấp 1 mã số (ID & PIN). Điện thoại viên có thể ngồi làm việc ở bất cứ máy tính nào trong hệ thống
Phân nhóm điện thoại viên theo chức năng (nhóm tư vấn, nhóm bảo hành...): thêm/bớt nhóm, thêm/bớt điện thoại viên trong nhóm. Mỗi nhóm có 1 hàng đợi & danh sách các số điện thoại.
Phân phối cuộc gọi: theo quy tắc quay vòng, theo thời gian trả lời, theo số cuộc gọi, theo mức độ ưu tiên, theo chức vụ, kết hợp
Tổ chức cuộc họp hội nghị: 3-32 Thành viên/room
Thống kê & giám sát
Nghe xen: nghe xen cuộc gọi đang diễn ra
Ghi âm cuộc gọi
Giám sát trạng thái hệ thống thời gian thực
Ghi cước (CDR) các thông tin cuộc gọi
Thống kê lưu lượng, tỉ lệ rớt cuộc gọi, tình trạng hàng đợi, tình trạng trả lời
Thống kê năng suất làm việc của điện thoại viên
Truyền thông đa phương tiện: Email, Voice, SMS, Fax...
Hệ thống Billing
Tính cước theo số máy
Tính cước theo nhiều tiêu chí khác nhau: Extension, Account Code, Group, Source, Destination, Date,...
In báo cáo số gọi đến
In thời gian gọi đến
In theo yêu cầu cần in
Có khả năng tính cước theo bảng cước của các nhà cung cấp